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Contactez Favendaneiel

Nous vous remercions de l’intérêt que vous accordez à Favendaneiel.

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant nos meubles et articles pour la maison, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements ainsi que le service après-vente.

Nous faisons notre possible pour apporter des réponses utiles, compréhensibles et adaptées dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessous.

E-mail

assist@favendaneiel.com

L’adresse e-mail constitue le moyen de communication privilégié pour les demandes liées aux commandes et aux services.

Vous pouvez notamment nous écrire pour :

vérifier l’avancement de votre commande ;
obtenir des informations sur la livraison ;
demander un suivi concernant l’expédition ;
obtenir des précisions sur un produit ;
connaître les modalités applicables à un retour ou à un remboursement ;
solliciter l’annulation d’une commande ;
signaler un article reçu endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande ;
nous transmettre toute autre demande liée à votre achat.

Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer les informations permettant de l’identifier afin de faciliter son traitement.

Téléphone

+1 (704) 754-3196

Notre équipe peut également être jointe par téléphone pendant les horaires d’ouverture du service client.

Pour certaines demandes nécessitant la consultation d’un dossier, la vérification d’informations ou l’échange de documents, nous pouvons vous demander de poursuivre les échanges par e-mail.

Le choix du moyen de communication ne porte pas atteinte aux droits que le consommateur tient de la législation française applicable.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi
09:00–18:00

Les demandes reçues pendant ces horaires sont prises en charge dans les meilleurs délais possibles.

Les horaires indiqués correspondent uniquement aux périodes de disponibilité du service client et ne modifient en aucune manière les délais légaux prévus pour l’exercice des droits du consommateur.

Notre service client peut vous assister pour

Favendaneiel peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :

renseignements sur les produits ;
questions concernant une commande ;
vérification du statut d’une commande ;
préparation et expédition des achats ;
informations relatives à la livraison ;
suivi des colis ;
difficultés concernant l’adresse de livraison ;
demandes d’annulation ;
procédures de retour ;
demandes de remboursement ;
produits reçus endommagés ;
produits différents de ceux commandés ;
incidents survenus lors de la livraison ;
demandes liées au service après-vente.

Les demandes concernant les retours, annulations, remboursements, livraisons ou produits présentant un défaut sont traitées conformément aux conditions applicables et aux droits reconnus aux consommateurs en France.

Les procédures internes mises en place par le service client ne peuvent pas avoir pour conséquence de restreindre ou de supprimer un droit légal.

Informations à fournir lors de votre contact

Pour permettre à notre équipe de retrouver rapidement une commande, nous vous conseillons, lorsque cela est utile, de communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
votre numéro de téléphone ;
une description claire de votre demande.

Lorsque le problème concerne un produit, son état ou sa livraison, vous pouvez également joindre, si nécessaire :

des photos du produit concerné ;
des photos du colis ou de son emballage ;
le numéro ou les informations de suivi ;
tout élément complémentaire pouvant aider à comprendre le problème.

Les informations communiquées servent à faciliter l’identification et le traitement de votre demande. Leur absence ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à un droit légal lorsque celui-ci peut être exercé conformément à la réglementation.

Sécurité de vos données et informations bancaires

Afin de protéger vos informations personnelles et financières, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone les informations bancaires sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Nous vous demandons notamment de ne jamais communiquer :

le numéro complet de votre carte bancaire ;
votre code PIN ;
votre mot de passe ;
votre code de sécurité bancaire ;
toute autre information confidentielle destinée à sécuriser votre moyen de paiement.

Livraison en France

Favendaneiel commercialise ses meubles et articles pour la maison auprès des consommateurs situés en France.

Zone de livraison :
France

Les détails concernant les frais d’expédition, la préparation des commandes, les délais de transport et le suivi des colis sont disponibles dans la Politique d’expédition et de livraison.

Les règles applicables aux retours, remboursements et au droit légal de rétractation sont détaillées dans la Politique de retours et de remboursements.

Les informations commerciales publiées sur le site ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

Commandes, retours et remboursements

Pour toute question ou démarche concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez écrire à :

assist@favendaneiel.com

Lorsque votre demande concerne l’exercice d’un droit prévu par la loi, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ou un autre droit accordé au consommateur, celle-ci est examinée conformément aux règles françaises applicables.

Les modalités de traitement commercial ne peuvent pas réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Traitement des informations communiquées

Lorsque vous contactez Favendaneiel, les informations transmises peuvent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande, notamment pour :

apporter une réponse à votre question ;
retrouver et vérifier votre commande ;
assurer le suivi après-vente ;
examiner une demande de retour ou de remboursement ;
résoudre une difficulté liée à la livraison ;
assurer le suivi de votre dossier.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

Informations concernant Favendaneiel

Nom du site :
Favendaneiel

Site Internet :
favendaneiel.com

Adresse :
5841 Reddman Rd #15
Charlotte, NC 28212
United States

E-mail :
assist@favendaneiel.com

Téléphone :
+1 (704) 754-3196